ИКЕА принимает старую мебель на переработку

С сегодняшнего дня ИКЕА принимает на переработку и благотворительность старую деревянную мебель, причём не только свою, а в принципе любую. Да-да, даже знаменитые советские стенки обещают забирать. Это во всех смыслах уникальный проект — наша страна стала первой в мире, где ИКЕА реализует подобную инициативу. А самое приятное — первым регионом для тестирования услуги выбран Санкт-Петербург: мебель принимают в магазинах ИКЕА Парнас и ИКЕА Дыбенко. Накануне я побывала на предприятии ИКЕА Индастри Новгород, расположенном в деревне Подберезье Новгородской области — здесь эту мебель будут перерабатывать. Рассказываю подробности о пилотном проекте.

Две трети товаров ИКЕА производит из дерева, картона и бумаги, потребляя 1% всей коммерческой древесины в мире. Неудивительно, что компания стремится разными способами снизить негативное влияние на окружающую среду. Именно по этой причине ИКЕА давно наращивает использование устойчивой древесины, сертифицированной FSC. К 2020 году они намерены полностью перейти на FSC-древесину.

В России компания уже сегодня использует исключительно сертифицированное сырьё — 100% древесины поставляется на предприятия ИКЕА из устойчивых лесов.

Для производства древесно-стружечных плит ИКЕА Индастри Новгород использует осину (45–50%), берёзу (10%) и хвою (40–45%). Первая — самая дешёвая древесина, последняя — обладает особыми физическими свойствами, необходимыми для производства мебели. ИКЕА покупает не только готовую FSC-сертифицированную древесину, но и отходы производства у других компаний. Почти вся древесина, которая поступает на предприятие, производится в радиусе 200 км от предприятия. Часть приезжает из Московской области.

Следующим логичным шагом шведов стало использование вторичной древесины, чтобы сократить потребление первичного сырья. И я рада, что первый подобный проект запустили именно в России — на предприятии в Новгородской области. Здесь будут перерабатывать и повторно использовать измельчённую мебель, которую сдадут жители Санкт-Петербурга, расположенного всего в паре часов езды от фабрики. Собственно, именно поэтому тестировать услугу решили на нашем городе — из-за соображений логистики.

Мебель принимают пока только два раза в месяц — 1-го и 15-го числа. Вы можете сдать её самостоятельно в ИКЕА Парнас и ИКЕА Дыбенко — в пунктах приёма отходов «Правила деления».

Если по каким-то причинам вы не можете привезти мебель сами, вы можете воспользоваться услугой демонтажа и транспортировки. Стоимость зависит от габаритов мебели и сложности конструкции. Так, демонтаж небольших предметов мебели вроде комода или кровати обойдётся в 1000 рублей, гардеробов и систем хранения — в 2000 рублей, кухонь — в 3000 рублей. Транспортировка будет стоить 999 рублей.

Каждый, кто привезёт старую мебель, получит скидку 5% на аналогичный товар. Сдадите свой старый стол — получите скидку на новый. Всё просто.

Сдать на переработку можно деревянную мебель любого производителя, в том числе мебель из массива дерева и древесных плит разных видов. Мягкую мебель с компонентами из древесины у вас не примут, так что кресла и диваны не привозите.

Мебель в хорошем состоянии ИКЕА отправит партнёру проекта — благотворительному фонду «Перспектива» — для передачи нуждающимся. Такое решение ИКЕА приняла, потому что повторное использование всегда предпочтительнее, чем переработка. Остальную мебель разделят на две группы:

мебель, пригодную для переработки, измельчат и используют для производства ДСП для новой мебели на фабрике ИКЕА Индастри Новгород,
непригодную для переработки мебель тоже измельчат, но используют уже как топливо — для производства тепловой энергии на предприятии ИКЕА Индастри Новгород.

Процесс переработки и повторного использования старой мебели уже протестирован. Как рассказали представители ИКЕА Индастри Новгород, в новую мебель они будут добавлять до 2% вторичного сырья от сторонних производителей и до 5% вторсырья из переработанной мебели ИКЕА. Процент небольшой, поскольку они жёстко контролируют уровень формальдегида во вторичном сырье. Кроме того, компании важно сохранять высокое качество поверхности ДСП.

Но не думайте, что 2% — это мало. По грубым подсчётам, всего 1% — это порядка 650 кубических метров измельчённого вторсырья в месяц.

«Сервис, который мы запускаем в Санкт-Петербурге, — наш новый шаг к построению экономики замкнутого цикла. Это пилотный проект, первый в мире — ещё ни в одной стране ИКЕА не делала ничего подобного. Сейчас нам важно понять, будет ли инициатива популярна у петербуржцев, и протестировать все процессы. Если всё пойдёт успешно, можно будет говорить о масштабировании на другие регионы».

Понтус Эрнтелл, генеральный директор розничной сети и директор по устойчивому развитию ИКЕА в России

Я очень хочу, чтобы проект по переработке мебели оказался успешным и запустился в других городах России. На мой взгляд, эта инициатива — отличный пример экономики замкнутого цикла, в которой отходы превращаются в товары, а не заканчивают свою жизнь на полигоне. Кроме того, с его помощью ИКЕА поддержит семьи, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации.

Читайте так же:

Как отсоединить угловой диван

По словам генерального директора ИКЕА Индастри Новгород Дмитрия Альмухаметова, первые итоги проекта можно будет подводить через 6-8 месяцев, так что ждём!

А ещё ждём новостей о других инициативах. Как рассказала Наталья Бенеславская, руководитель устойчивого развития компании ИКЕА в России, они думают о запуске сервиса по ремонту и рестайлингу товаров ИКЕА.

Привет! Я Настя, журналист и экоблогер. Улучшаю свою жизнь через экопривычки и помогу вам начать. Рассказываю об экологичной жизни легко, интересно, с мозгами и без фанатизма.

Instagram

© 2015 I’mOrganic — блог об экологичной жизни. Все права защищены.
Все фотографии принадлежат Анастасии Приказчиковой, если не указано иное. Полное или частичное использование материалов возможно только с согласия автора.

Блог использует платформу  и работает на серверах  . Дизайн блога создан ℳ Максимом Каленичем и использует пиктограммы Entypo+ от  Daniel Bruce.

Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет

Сеть торговых предприятий IKEA реализует мебель, предметы интерьера, аксессуары и текстиль для дома.

Если в купленной вещи обнаружены дефекты, она не подходит по расцветке или размерам, не вписывается в обстановку, покупатель может вернуть ее обратно в гипермаркет.

Как осуществляется в ИКЕА возврат товара в 2021 году, какие документы потребуются от клиента и куда обращаться, узнаете из статьи.

Условия возврата товара в ИКЕА

Чтобы сдать продукцию в магазин потребуется чек об оплате и документ, удостоверяющий личность покупателя.

Сдаваемый предмет может быть в разобранном или собранном состоянии, с упаковкой или без нее.

Ключевое условие возврата в ИКЕА – чтобы изделие не было в эксплуатации.

Как вернуть товар с чеком

Чтобы вернуть продукцию с чеком, посетите отдел «IKEA Сервис» в ближайшем гипермаркете. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и покупку, которую нужно вернуть.

Сотрудник магазина проверяет сдаваемую вещь на наличие следов эксплуатации и, если она не использовалась покупателем, отдает деньги или производит обмен.

Можно ли возвратить без чека

Чек является документальным подтверждением совершения покупки именно в данном торговом предприятии. Поэтому в правилах магазина указано, что изделия без чека назад не принимаются.

Если чек утрачен:

самостоятельно найдите электронный чек в персональном кабинете IKEA Family;
обратитесь в любой отдел IKEA и попросите продавца найти информацию о покупке в базе данных.

Как вернуть товар IKEA, купленный через интернет-магазин

Чтобы возвратить покупку, совершенную online, воспользуйтесь услугами Почты России. Услуга почтовой пересылки является платной. Стоимость зависит от веса, адреса отправки и назначения.

посетите почтовое отделение;
упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при пересылке;
заполните адресный бланк;
передайте посылку сотруднику почты;
оплатите доставку.

При заполнении адресного бланка обязательно укажите номер заказа/обращения в ИКЕА.

Форма возврата на сайте ИКЕА

Перед тем как отправить вещь, купленную онлайн, обратно в гипермаркет, заполните специальную форму на сайте компании. После рассмотрения обращения специалисты гипермаркета связываются с клиентом для уточнения деталей.

причину;
номер заказа;
перечень покупок;
контактную информацию.

Форма содержит специальное поле «сообщение», в котором подробно опишите ситуацию и причины возвращения продукции в гипермаркет.

Перед отправкой запроса поставьте галочку в чекбоксе о согласии на обработку персональных данных.

365 дней на размышление

В IKEA любую покупку (за исключением подушек, одеял и матрасов) можно вернуть в течение года.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем приобретения. Данное правило распространяется на всех покупателей, даже тех, кто не является членом клуба IKEA FAMILY.

Специальные условия по обмену и возврату подушек и одеял

Качество сна на новой подушке и под новым одеялом приобретенными в ИКЕА можно протестировать в течение 14 дней.

Если что-то не нравится, обменяйте изделие на продукцию иной марки.

Правило возврата подушек и одеял не распространяется на серию СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен доступен не более 1 раза и только при наличии чека.

Специальные условия по обмену и возврату матрасов

Сдать матрас в ИКЕА можно в срок до 90 дней с момента приобретения.

Гипермаркет дает потребителю 3 месяца на тестирование. В этот период можно проверить, насколько удобно спать на новом матрасе.

Если выяснится, что что-то не устраивает, можно произвести обмен матраса на другой. Данное предложение не распространяется детские матрасики, изделия серии БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ЙОМНА и тонкие матрацы.

Читайте так же:

Сколько весит диван в среднем книжка

Обмен матраса возможен при предъявлении кассового чека, не более 1 раза.

Можно ли вернуть покупку без упаковки

Сохранение оригинальной коробки или другого материала, в который было упаковано изделие, не является обязательным требованием для возвращения.

Покупатель может сдать вещь без упаковки, и сотрудник магазина не вправе отказать в приемке.

Электронный ваучер возврата ИКЕА

При возврате продукции назад в магазин, по желанию клиента деньги зачисляются на электронный ваучер, который оформляется дистанционно или непосредственно в магазине.

Ваучер действителен в течение 60 месяцев. Им можно расплатиться за любые покупки в торговых отделах компании, за исключением интернет-магазина.

Что нельзя вернуть

Магазин откажется принять качественную продукцию бывшую в употреблении.

Если не понравилась, в ИКЕА можно сдать абсолютно любую покупку, в т.ч. растения, текстиль, лампочки, батарейки.

Уцененный товар IKEA

Согласно политике компании, покупатель может сдать уцененный товар обратно в гипермаркет и получить его стоимость.

Обмен продукции с уценкой на аналогичные изделия не осуществляется.

Когда требуется экспертиза

Если причиной возврата продукции обратно в торговое предприятие является выявленный потребителем дефект, проводится экспертиза. Ее сроки не превышают 14 дней.

В ходе экспертизы специалист проводит смотр, тестирует характеристики изделия. Если будет установлено, что брак заводской, клиенту возместят полную стоимость.

Бракованный товар

При выявлении дефектов после доставки, обратитесь в ближайший торговый отдел и сдайте продукцию лично, или заполните форму обратной связи на официальном сайте компании.

При онлайн-обращении специалисты связываются с потребителем в течение 7 дней. Работники договариваются о времени, когда они могут приехать и забрать вещь обратно.

Возвратная доставка

Компания оказывает дополнительную платную услугу – доставка изделий обратно в магазин из дома покупателей.

Оформите возвратную доставку:

через сервис центра клиентов;
в отдел ИКЕА Сервис любого гипермаркета.

Доставка обратно в магазин может занять до 5 дней. По условиям оказания услуги, мебель должна быть в разобранном виде. Цена за возвратную доставку вычитается из суммы возмещения средств покупателю.

Запись на возврат товара

Услуга по записи на возврат продукции временно не предоставляется. Обращайтесь в торговое предприятие лично, без предварительной записи.

До которого часа можно привезти и сдать мебель

Вернуть непонравившейся или дефектный товар можно ежедневно, включая выходные дни, во время работы гипермаркета. Обратите внимание, что у каждого торгового отдела установлен свой рабочий график.

Большинство торговых точек работает с 10 до 22 часов, но некоторые отделы в Москве обслуживают клиентов до 2-х часов ночи.

Чтобы сдать постельное белье, мебель, и другие предметы интерьера обратно, привезите их хотя бы за 30 минут до закрытия гипермаркета, т.к. продавцу потребуется время на оформления документов.

Необходимые документы

Чтобы сдать товар в ИКЕА потребуется предъявить чек об оплате и любой документ, удостоверяющий личность:

паспорт гражданина РФ или СССР;
загранпаспорт;
военный билет.

Правила обмена товара в IKEA

Обмен товара осуществляется также просто, как и сдача. Чтобы обменять вещь:

обратитесь в торговую точку;
предъявите документы и изделие;
выберите другую модель;
доплатите разницу в стоимости, если другая вещь дороже.

Если продукцию необходимо обменять по причине брака, предварительно дождитесь результатов экспертизы, а затем уже поменяйте дефектную вещь на другую.

Можно ли вернуть мебель после сборки

Невозможно полноценно оценить, насколько гармонично новые предметы впишутся в имеющийся интерьер, пока они не будут собраны. Поэтому, иногда покупатели обнаруживают, что им не подходит модель только после сборки.

В гипермаркете предусмотрен возврат мебели после сборки, если на ней отсутствуют следы эксплуатации. Разбирать мебель не нужно.

Как сдать старую мебель в IKEA на переработку

Предприятие заботится об окружающей среде и принимает для последующей переработки, бывшую в употреблении мебель, компенсируя клиенту на электронный ваучер 40% от стоимости. Деньги можно потратить на покупки в торговой сети.

Как вернуть товар в ИКЕА Парнас

Второй в СПб гипермаркет от компании – ИКЕА Парнас, расположен во Всеволожском районе.

Магазин открылся после пандемии 13 июля и в нем можно осуществить возвращение не понравившегося или бракованного изделия в обычном режиме.

Как вернуть деньги

Торговое предприятие возместит покупателю деньги тем же способом, каким он оплатил покупку. Т.е. если заплатили наличными, магазин отдаст купюры. Если производился безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Срок возмещения денежных средств

Наличные передаются покупателю одновременно с приемкой изделия обратно в магазин. Безналичный расчет производится в течение 10 дней.

Если продукция приобретена через интернет, возмещение денег проводится на карту, с которой прошла оплата в срок до 10 дней.

Кейс ИКЕА: как подарить старой мебели вторую жизнь и получить 665 миллионов медиапоказов в одном регионе

Площадь свалок в России уже достигла площади Нидерландов и продолжает расти на 400 тысяч га в год. Примерно четверть всех отходов составляет крупногабаритный мусор, в состав которого входит и мебель. В 2019 году крупнейший производитель мебели в России, компания ИКЕА, решила помочь людям перейти к экологичной утилизации старой мебели. Для этого в магазинах ИКЕА в Санкт-Петербурге стартовал пилотный проект по приему старой деревянной корпусной мебели на переработку.

Читайте так же:

Надувной диван своими руками

На момент подготовки кампании налаженной инфраструктуры переработки мебели в России не существовало. Небольшие благотворительные фонды и компании предлагали исключительно вывоз мебели, но не ее переработку. Этот пробел совпал с внутренней бизнес-задачей ИКЕА по снижению негативного влияния на окружающую среду и переходу на вторичное сырье для производства.

Препятствия на пути к переработке

Компания ИКЕА не в первый раз предложила жителям России решение в сфере переработки отходов. Так, в 2018 году был запущен сервис по приему на переработку домашнего текстиля, который сразу имел большой успех у потребителей. Однако привезти в магазин старый текстиль гораздо проще, чем громоздкую и тяжелую мебель! Поэтому перед запуском проекта ИКЕА воспользовалась данными исследований Фонда Общественное Мнение (ФОМ) и аналитического центра НАФИ, а также провела собственное исследование мотивации потребителей.

Исследование ФОМ «Образ жизни» показало, что мусор и свалки — главная экопроблема, по мнению россиян. 26% респондентов больше всего обеспокоены именно ею, и 92% людей готовы отдавать ненужные вещи на переработку. Однако 70% опрошенных не знают, куда сдать отходы на переработку, либо считают, что таких мест нет вблизи их места проживания. Лишь 30% россиян знают, что в их районе есть пункты приема отходов на переработку.

Кроме того, у людей низкая мотивация. Зачем прикладывать усилия и искать способ избавиться от ненужной вещи без вреда для природы, если можно ее просто выбросить? По данным собственного исследования ИКЕА, в теме переработки мебели потребители особо отметили следующие барьеры к участию:

— отсутствие личной (материальной) выгоды;

— невозможность увидеть результат (кому и чему я помог?);

— необходимость тратить усилия на то, чтобы отдать ненужную мебель на благотворительность или переработку (как физические — время, силы, так и эмоциональные — нежелание расставаться со старой вещью из-за ее значимости).

#ЭтоБудетМебель

Чтобы мотивировать потребителей Санкт-Петербурга и окрестностей, ИКЕА решила:

— предложить им удобную инфраструктуру для сдачи мебели на переработку;

— предложить скидку 5% на новую мебель в обмен на старую деревянную мебель любого производителя и в любом состоянии;

— наглядно показать «вторую жизнь» переработанной мебели.

Перед запуском кампании ИКЕА провела вдохновляющий пресс-тур для журналистов и блогеров на завод ИКЕА Индастри в Великом Новгороде.

Когда жители Санкт-Петербурга прочли первые новости и позитивные отзывы о переработке мебели компанией ИКЕА, бренд рассказал им о механике кампании #ЭтоБудетМебель, используя социальные сети, новостную рассылку для членов IKEA FAMILY, сайт IKEA.ru, магазины ИКЕА и ТЦ МЕГА в Санкт-Петербурге. Покупателям предлагалось:

1. Заказать вывоз или привезти корпусную мебель любого бренда в магазин ИКЕА в Санкт-Петербурге.

2. Получить купон-скидку 5% на покупку новой мебели той же категории в ИКЕА.

3. Быть уверенными, что ИКЕА направит мебель в хорошем состоянии на благотворительность (при поддержке фонда «Перспектива»), а остальную переработают в древесную щепу. Из щепы высокого качества изготовят ДСП и новую мебель ИКЕА, а щепа низкого качества станет биотопливом для отопления завода ИКЕА.

Интерес петербуржцев также подогрели местные инфлюенсеры, которые делились личными историями о своей мебели и вовлекали аудиторию в конкурс на лучшие истории о старой мебели, достойной второй жизни, с призами от ИКЕА. Дополняли картину активации в магазинах ИКЕА в Санкт-Петербурге, наглядно демонстрирующие «перерождение» старой мебели.

Результаты кампании

Сервис по приему мебели на переработку стартовал впервые на российском рынке мебели и товаров для дома.

Пилотный проект по переработке старой мебели в Санкт-Петербурге должен был помочь ИКЕА принять решение о реализации такого сервиса и в других городах. Чтобы оценить успешность пилота, были выбраны следующие KPI.

— AVE (advertising value equivalent) — максимальный PR-охват за счет бесплатных медиа.

— Конверсия участников в новую покупку — 30%.

— Восприятие бренда ИКЕА как «приносящего пользу для общества и планеты» — 57% (+1% year-on-year).

— Объем собранной мебели — 70 тонн.

И впервые в мире ИКЕА получила опыт цикличного производства мебели (от приема и переработки вторсырья — до производства новой мебели). Результат кампании значительно превзошел ожидания организаторов.

— Блогеры и журналисты распространили новость о кампании в 180 публикациях и 1000 постах в соцсетях (все нейтрально-позитивные по тональности), создав волну интереса у потребителей.

Читайте так же:

Диван книжка проваливается середина

— Это дало проекту 665,6 млн медиапоказов в изданиях и 19,4 млн показов в социальных медиа — небывалый охват для одной новости в одном регионе.

— Сотни человек откликнулись на призыв поучаствовать в кампании. Почти половина из них сделали покупку в ИКЕА.

— Всего за 1 месяц кампании удалось достичь цели по имиджевому показателю бренда (как «позитивно влияющего на людей и планету»).

— Более 90 тонн мебели избежали отправки на полигон. Из них 80% обрели новую жизнь, став сырьем для новой мебели ИКЕА.

В конце января 2020 было принято решение расширить географию проекта на Москву, а в будущем подключить к ней и другие регионы страны. Также описанный опыт ляжет в основу организации сервисов по переработке мебели в ИКЕА по всему миру.

Подробнее с кейсом ИКЕА #ЭтоБудетМебель и другими наиболее передовыми и эффективными кампаниями лидеров рынка можно познакомиться, став участником онлайн-форума Effie Russia «Сегодня маркетинг завтра» 17 сентября 2020 года. Узнайте, от чего, по мнению визионеров бизнеса, зависит его рост сегодня и как это выражается в маркетинговых решениях! Регистрация доступна по ссылке

Описание кейса подготовила экокопирайтер Мария Быстрова специально для Effie Russia и AdIndex

Обмен и возврат

Информация о продлении сроков возврата, если магазин в вашем городе был закрыт

Если срок возврата вашего товара или срок действия карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты, мы продлим его до 31 декабря 2021 года.
Условие распространяется на:
— Сроки возврата в рамках Лояльной политики возврата товаров 365 дней;
— Сроки действия гарантий;
— Сроки действия специальных акций:
— 14 дней на обмен подушек и одеял,
— 90 дней на обмен матрасов,
— 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке для членов клуба IKEA Family;
— Подарочные карты, карты возврата и скидочные ваучеры ИКЕА.

Передумали или товар не подошел?

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек.

Требования к товару

товар не был в употреблении;
товар может быть без упаковки
товар может быть в сборке

Если чек не сохранился

Обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Поиск чека требует времени, к сожалению, вам придется подождать.

Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял

Вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе, подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас, подушку или одеяло на другую модель.

Обмен матрасов возможен в течение 90 дней со дня покупки
Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней со дня покупки

Условия обмена:

Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека
В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара
Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН и матрасы серий ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы детского ассортимента

Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

Как вернуть товар?

Вернуть или обменять товар в магазине

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.

В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.

Оформить возвратную доставку

Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.

Свяжитесь с Центром поддержки клиентов;
Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 7 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Вернуть онлайн заказ Почтой России

Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

Способы возврата денег

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.

Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).

При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.

Вы оплатили товар наличными

Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

Вы оплатили товар банковской картой

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.

Приобретали товар через корпоративный отдел

Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.

Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА

В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин. Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно — в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту. Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина). Ваучер действителен в течении 5 лет.

Вопросы и ответы об обмене и возврате товаров

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Проблема с товаром?

Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее и без лишних хлопот. Обратите внимание, что на часть нашего ассортимента предоставляется расширенная гарантия. Подробнее.

Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА

Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.

В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см.Обмен товаров на другие аналогичные товары и выдача запасных частей в магазинах городского формата или дизайн-студиях не осуществляется

Заполните форму обратной
связи на сайте

Постарайтесь указать как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.

Оформите заявку на ремонт бытовой техники

Часть проблем можно устранить самостоятельно согласно руководству по эксплуатации. Если это не удается, оставьте заявку на выезд специалиста сервисной службы.

голоса

Рейтинг статьи