54mebel.ru

Мебель в интерьере
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Много мебели… и много жалоб

Много мебели… и много жалоб

В Управление Роспотребнадзора по КЧР продолжают поступать жалобы потребителей на низкое качество приобретенной мебели и нарушение сроков поставки товара по договорам купли-продажи в торговой сети «Много мебели» (ООО «Много мебели»: ИП Есина Н.Ю., ИП Ищенко И.В). В настоящее время количество таких обращений значительно увеличилось, по-прежнему уступая только числу жалоб на некачественные гаджеты.

В первые годы работы на потребительском рынке республики торговая сеть «Много мебели» привлекла внимание потребителей тем, что стоимость их товара была достаточно демократичной, вместе с тем, предоставлялась услуга покупки товара в кредит. Объем продаж был значительным, организация даже не всегда успевала осуществлять поставку заказов, но за нарушение сроков доставки они выплачивали потребителям пеню в добровольном порядке. При возникновении претензий мастера организации выезжали, устраняли недостатки, заменяли некачественный товар.

Но все изменилось в последний год: значительно увеличилось количество нарушений сроков доставки товара, а самое печальное — ухудшилось качество мебели, в основном диванов. Некоторые потребители утверждали, что мебель становилась непригодна для использования через несколько месяцев или даже дней: поролон в сидении дивана проваливался, пружины выходили из строя. Руководство торговой организации «Много мебели» перестало реагировать на претензии потребителей, прекратило выезжать к потребителям для проверки качества доставленной мебели в случае претензий. При этом, Закон о защите прав потребителей предписывает, что если товар весит более 5 кг, то продавец для проверки качества должен решить вопрос по его доставке. Вместо этого, «Много мебели» предлагает потребителям для проверки качества самим отвозить купленные у них диваны в Ставрополь. При нарушении сроков доставки мебели для получения компенсации (пени) потребителям рекомендовали обратиться в суд, вероятно надеясь, что из-за незначительной суммы не каждый гражданин захочет проходить судебное разбирательство.

В своих обращениях потребители жаловались на неудовлетворительное качество доставленной им на дом мебели. Обивка мебели не соответствовала заказанной: цвет, фурнитура, качество материалов обивки мебели, выставленной в магазинах в виде образцов (и имеющих соответствующие удостоверения безопасности и качества) отличалось от тех, которые привозили покупателю. Люди, купившие мебель предварительно оплачивали её сборку, но сборщики не могли выполнить свою работу, поскольку в деталях дивана были такие дефекты, которые не позволяли произвести сборку, фурнитура была иная, части мебели были из других комплектов, механизм раскладывающий диван не срабатывал, диванные подушки не соответствовали размерам мебели. Были случаи, когда потребители жаловались на удушающий, стойкий, не исчезающий на протяжении двух недель химический запах, исходящий от мебели.

Если в 2015 году в Управление поступило 11 жалоб в адрес торговых представителей торговой сети «Много мебели», в первом квартале текущего года их было уже 10, а к настоящему времени — 28. Нужно отметить, что жалобы в адрес других организаций, торгующих мебелью и изготавливающих её под заказ, тоже имеют место. Но их несоизмеримо мало, в сравнении с торговой сетью «Много мебели». В городе Черкесске имеется около двух десятков торговых предприятий мебельного профиля и в прошлом году в отношении их поступило только 3 обращения потребителей.

Помимо письменных обращений потребителей в Общественную приемную Управления и Консультационный центр «ЦГиЭ в КЧР» систематически обращаются потребители за консультационной помощью. С начала года специалистами проконсультированы 49 человек. Некоторым из этих потребителей удалось на уровне претензии добиться удовлетворения своих прав, а всего с помощью наших консультантов было составлено 28 претензий. К примеру, были случаи, когда потребители выставляли письменные претензии предприятиям торговой сети «Много мебели» на стойкий химический запах от приобретенных у них диванов, и потребителям, согласно предъявленным требованиям, были возвращены деньги за некачественный товар.

Читайте так же:
Подлокотники к дивану своими руками

Но далеко не всем потребителям удавалось самостоятельно отстоять свои права при обнаружении недостатков в товарах из «Много мебели». В таких случаях на помощь приходили специалисты Роспотребнадзора. При подтверждении нарушения законодательства в области прав потребителей специалистами Управления применялись меры административного воздействия. С начала 2016 года составлено 19 протоколов об административном правонарушении по фактам нарушения правил торговли, требований технических регламентов, продаже товаров, не соответствующих образцам по качеству и приняты штрафные санкции.

Кроме того, в отношении одного из представителей торговой организации «Много мебели» – индивидуального предпринимателя Н.Ю. Есиной Управлением подано в суд исковое заявление о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя вследствие неоднократных нарушений (два и более раза в течение одного календарного года) прав потребителей. В настоящее время иск рассматривается по месту нахождения юридического лица ООО «Много мебели» Волжским районным судом г.Саратова. В адрес ИП Есиной Н.Ю. в текущем году поступило 16 жалоб. В ходе проведения проверок по ним были выявлены различные нарушения законодательства.

Но, тем не менее, при проведении проверок по выполнению ранее выданных предписаний об устранении нарушений законодательства, было установлено, что ни одно из выданных восьми предписаний Управления Роспотребнадзора по КЧР ИП Есиной Н.Ю. не было выполнено. По этим фактам также были составлены протоколы об административном правонарушении по ч.1, ч. 15 ст. 19.5 КоАП и направлены по подведомственности в суд для рассмотрения и вынесения решения.

Поскольку для рассмотрения дела и вынесения решения суду потребуется некоторое время, Управление Роспотребнадзора по КЧР предлагает потребителям не совершать покупки под воздействием рекламных компаний и руководствуясь низкими ценами. Рекомендуем проанализировать представленную информацию о положении дел на рынке мебели в нашей республике, оценить ситуацию самостоятельно, сформировать собственные выводы и учитывать их при выборе и приобретении мебели.

«Много мебели» – мебельная компания №1 в России!*

Мебель отличного качества по ценам с фабрики в кратчайшие сроки в 1000 салонах в 450 городах России!

Мы производим, продаем и доставляем мебель сами и работаем без посредников. Поэтому мы можем позволить себе устанавливать минимальные цены на продукцию!

Мы даем двойную гарантию на мебель – 3 года вместо обычных 1,5 лет, потому что мы уверены в качестве нашей мебели!

Доставка и сборка в 1 день! Благодаря наличию собственной логистической сети!

Вся мебель в наличии! Бережное хранение мебели в просторных и современных складских комплексах!

*Согласно исследованию РБК за 2103 и 2014 гг.

Среди огромного количества производителей мебельной продукции отечественная фабрика «Много мебели» занимает лидирующие позиции. Созданная в 2009 году компания по производству корпусной и мягкой мебели фабрика «Много мебели» сегодня располагает не только крупными производственными мощностями по выпуску первоклассной мебели, отвечающей самым высоким мировым стандартам и требованиям взыскательных покупателей, но и разветвленной сетью мебельных салонов по всей территории России.

«Много Мебели» — самая популярная сеть розничных салонов в России! Сегодня это 600 салонов мебели в 220 городах и эти цифры ежедневно растут! Компания признана лидером по производству мягкой мебели, и является единственной мебельной компанией – рекордсменом Гиннесса из России. Кроме этого, продукция из коллекции «Много Мебели» постоянно принимает участие в самых рейтинговых телепроектах о ремонте: «Квартирный вопрос», «Школа ремонта», «Фазенда», «Идеальный ремонт».

Читайте так же:
Надувной диван своими руками

«Много мебели» – магазин, в котором можно купить недорогую мебель с долговременной гарантией качества в кредит

Главной целью компании «Много мебели» является производство мягкой и корпусной мебели европейского качества по весьма привлекательным ценам, доступным широкому кругу покупателей.

Фабрика «Много мебели» предлагает широкий ассортимент мебели, которая идеально подходит для меблировки квартир, загородных резиденций, офисов, гостиниц, кафе и ресторанов и прочих объектов гражданской и коммерческой недвижимости.

Если вы находитесь в поиске действительно качественной и недорогой мебели, то вам обязательно надо заглянуть в магазин «Много мебели», филиал которого расположен в мебельном центре «Формат» в Московской области в г. Мытищи, где вы найдете широкий выбор самой разнообразной мебельной продукции гарантировано высокого качества и по рекордно низким ценам.

Многомебели.рф – широкий ассортимент, гарантия качества, выгодные цены

Если говорить о преимуществах компании «Много мебели», то стоит еще раз подчеркнуть несколько важных моментов:

  • Во-первых, огромный выбор корпусной и мягкой мебели для обустройства жилых и нежилых помещений. Каталог «Много мебели» насчитывает более 100 тысяч единиц мебели, а это значит, что вы обязательно сможете подобрать нужный для вас вариант мебельного гарнитура для обустройства квартиры или офиса, ресторана или гостиницы.
  • Во-вторых, гарантия качества. Мебельный магазин «Много мебели» реализует мебель с долговременной гарантией качества, что является бесспорным доказательством первоклассности мебели, производителем которой является фабрика «Много мебели».
  • В-третьих, невероятно низкие цены, доступные покупателям с разным уровнем бюджета. К тому же мебельная фабрика «Много мебели» (официальный сайт многомебели.ру) постоянно проводит акции, во время которых покупатель имеет возможность купить мягкую и корпусную мебель со значительными скидками, совершив очень выгодную покупку мебельного гарнитура по-настоящему достойного качества.
  • В-четвертых, салон «Много мебели», каталог которого заполнен выгодными предложениями, осуществляет бесплатную доставку мебели.

В многочисленном ассортименте мебельной фабрики «Много мебели» диваны, столы и стулья, кровати и матрасы, шкафы и стенки, изготовленные из высококачественных материалов на новейшем оборудовании с применением высокоэффективных технологий.

«Много мебели» сайт: каталог продукции на любой вкус, цвет и кошелек

Если заглянуть в «Много мебели» каталог производимой фабрикой продукции, то можно обязательно найти мебельный гарнитур или отдельный элемент мебели, который будет полностью соответствовать вашим представлениям о красоте, практичности, функциональности, удобстве и комфортабельности.

Мебельная фабрика «Много мебели» (официальный сайт многомебели.ру) старается удовлетворить потребности широкого круга покупателей и поэтому постоянно расширяет и обновляет свой ассортимент новыми моделями мебели, стиль и дизайн которых отвечает самым последним модным тенденциям в дизайне интерьера.

Официальный сайт «Много мебели» готов предложить вам лучшие условия для совершения покупок, в том числе в кредит, что является достаточно выгодным и рациональным предложением для тех, кто хочет меблировать свою квартиру или загородную резиденцию, но не располагает достаточными финансовыми ресурсами.

Мебельная фабрика «Много мебели», сайт которой всегда готов предложить вам возможность выбора мебели для меблировки жилых и нежилых помещений по очень выгодным ценам, располагает неограниченными возможностями и имеет налаженные связи с поставщиками расходных материалов, комплектующих и фурнитуры для производства мебели.

Наш сайт «Много мебели» – это один из салонов мебельной фабрики № 1 в России, где вы можете заказать любую интересующую вас модель мебели, получив при этом существенную экономию денежных средств.

Читайте так же:
Как разобрать диван для перевозки с механизмом аккордеон

Для тех, кто затеял ремонт или переехал в новое жилище, поход в салон «Много Мебели» — самое верное решение!

Здесь каждый найдет для себя стильную и качественную мебель по доступным ценам:

  • угловые и прямые диваны;
  • кресла;
  • стенки;
  • кровати;
  • шкафы;
  • кухни;
  • столы, стулья и многое другое.

В салонах «Много Мебели» ежемесячно проходят выгодные акции, благодаря которым, покупатели могут приобретать мебель со скидками до 90%. Гарантия на мебель – 10 лет! Доставка – 3 дня!

Софт диван коричневый

Диван GRUPPO 396 Гест двойной, натуральная кожа, цвет коричневый

Великолепная модель Гест прекрасно подойдет дляценителей расслабленного отдыха в теплой уютной обстановке. Кресло отличаетсястильным изысканным дизайном, надежным каркасом и функциональностью. Габаритымодели Гест позволяют использовать кресло, как в небольших домашних п.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван GRUPPO 396 Гест двойной, натуральная ко.

Диван «Софт Лофт»

Очень мягкий и удобный диван с обивкой из велюра и каретной стяжкой на подушках, на прочном каркасе в стиле лофт. На заказ выполним в любом размере и цвете подушек и дерева

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван «Софт Лофт»

Число мест: 1, высота: 75 см

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван mebelev Шоколад

Число мест: 2, подлокотники

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван Azalea, прямой, двухместный, без механи.

Диван бескаркасный прямой Дель Мар какао/бежевый вива

Для детей, раскладная конструкция, механизм трансформации: выкатной, число мест: 2, высота: 110 см

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван бескаркасный прямой Дель Мар какао/беже.

Раскладная конструкция, механизм трансформации: аккордеон, число мест: 2, бельевой ящик, высота: 90 см

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван Лига Диванов Софт

Диван GRUPPO 396 Страйк двойной, прямой, в рогожке Мальмо72, подушки (цветы)

Для домашних, офисных, гостиничныхинтерьеров. «Страйк» — стильный, современный диван, прекрасно будет смотретьсяв различных интерьеров, а за счёт тонких подлокотников, ещё м позволитсэкономить место. В подушках сиденья и спинки для повышения комфортности иобеспечения «п.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван GRUPPO 396 Страйк двойной, прямой, в ро.

Чехол на трехместный диван Вашакисея коричневый

С подлокотниками, с оборкой

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Чехол на трехместный диван Вашакисея коричнев.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван La Redoute

Диван-кровать "Мюнхен". Темно-серый

Диван Мюнхен — функциональная модель с раздвижным механизмом «еврокнижка» и двумя декоративными подушками. В собранном виде диван занимает минимум места, при этом на нем с комфортом смогут разместиться три человека. При минимуме усилий корпус дивана выдвигается вперед и.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван-кровать "Мюнхен". Темно-серый

Комплект чехлов «Кушетка», оксфорд, Коричневый и бежевый

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Комплект чехлов «Кушетка», оксфорд, Коричневы.

Подушка сиденья представляет из себя это специально разработанный многослойный сэндвич из ППУ разной плотности, включая слои из Memory Foam, плюс дополнительная прослойка из подушки с пухо-перовых начинкой, гусиный пух. Подушки спинки – пух-перо, гусиный пух

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Dantone Home Диван Нарвик SOFT

Диван Модуль коричневый

Главная особенность «модуля» – отсутствие каких-либо ограничений: ни спинок, ни локотников! А это не только сохранение пространства, но и полноценное использование всей поверхности дивана. При размерах модуля 120 х 75 х 82 см., вся площадь может использоваться для разме.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван Модуль коричневый

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван IDEA (М-Пластика)

Раскладная конструкция, число мест: 2, высота: 85 см

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван iModern Monaco

Диван двойной Акар

Прямой компактный диван или банкетка со спинкой. Благодаря небольшим габаритам он займет минимум места. Эргономика посадочного места подходит для обеденного стола. Ненавязчивое стилевое решение. Размер ШхГхВ (мм): 1280х580х750 Материал обивки: искусственная кожа Цвет.

Читайте так же:
Задний диван на гранд старекс как разложить

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван двойной Акар

Универсальный, комфортный и надёжный диван Андерсен легко найдёт своё место в любом современном интерьере. Модель оснащена механизмом трансформации «Дельфин»: под сиденьем располагаются две выдвижные секции (одна из которых утоплена во вторую), при раскладывании обе пол.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Dantone Home Диван Андерсен раскладной

Диван Copenhagen 3-х местный, светло-серый

Диван Copenhagen 3-х местный, серый полностью оправдывает свое нордическое имя. Легкость и практичность, комфорт и сдержанность дизайна в нем от датской философии хюгге, призывающей человека сначала обращать внимание на себя, своих близких и не ходить далеко за счастьем.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван Copenhagen 3-х местный, светло-серый

Число мест: 1, высота: 75 см

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван mebelev Шоколад

Число мест: 2, подлокотники

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван ACUTO, прямой, двухместный, без механиз.

Дизайнерский двухместный небольшой диван Scope (Скоп) на длинных деревянных ножках от Softline (Софтлайн). Диван Scope предлагает современный, непринужденный подход к дизайну диванов: комфорт, высокое качество и чистые линии, которые всегда будут современными. Диван иде.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Softline Диван Scope

Диван Нижегородмебель и К Найс

Раскладная конструкция, механизм трансформации: выкатной, число мест: 2, подлокотники, бельевой ящик, высота: 84 см

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван Нижегородмебель и К Найс

Диван GRUPPO 396 Гест двойной, натуральная кожа, цвет бордовый

Великолепная модель Гест прекрасно подойдет дляценителей расслабленного отдыха в теплой уютной обстановке. Кресло отличаетсястильным изысканным дизайном, надежным каркасом и функциональностью. Габаритымодели Гест позволяют использовать кресло, как в небольших домашних п.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван GRUPPO 396 Гест двойной, натуральная ко.

Число мест: 3, подлокотники, высота: 96 см

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван Dania, Keoma

Диван книжка Мелодия 120 велюр коричневый

Габариты внешние: длина 215 см. ширина 90 см. высота 90 см.Спальное место: длина 190 см. ширина 120 см. высота 44 см. Механизм трансформации: КнижкаСпальное место (ШхД мм): 1400х1900Бельевой ящик: естьНаполнитель: пружинный блок, войлок, ватин, ППУ, спанбондМатериал кар.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Диван книжка Мелодия 120 велюр коричневый

Раскладная конструкция, механизм трансформации: аккордеон, число мест: 2, бельевой ящик, высота: 90 см

Горячая линия Много мебели

Покупка новой мебели — дело ответственное. Не только потому, что требует капиталовложений. Мебель призвана украшать помещение, создавать комфортную атмосферу, быть удобной, практичной, долговечной. Соблюсти эти условия под силу немногим мебельным компаниям. “Много мебели” как раз считается редким исключением. Ведь группа мебельных фабрик, объединенных единым брендом, сами создают мебель из современных материалов, занимаются доставкой, хранением и реализаций. Поэтому ассортимент огромен, а ценовая политика демократичная.

  1. Номер телефона горячей линии Много Мебели 8-800
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Горячая линия, созданная руководством компании, позволяет потребителям в комфортном режиме подбирать нужную модель, организовывать доставку, сборку и установку, а также разрешать оперативно возникающие проблемы.

Номер телефона горячей линии Много Мебели 8-800

Сеть магазинов группы компаний огромна. Но тратить время на поиски служебных телефонов конкретного магазина не надо. По России действует Единая Горячая линия Много мебели 88007003585. Создана для решения проблем потребителей, для контроля качества служб, связанных со своевременной доставкой, сборкой товара.

Читайте так же:
Как натянуть пружину дивана

Чтобы жалоба была обоснованная, а вопрос решен оперативно, рекомендуется к вызову оператора подготовиться:

  • знать номер, дату заключения договора;
  • Ф.И.О. работников службы доставки и сборки;
  • снять фото или видео дефектов.

Другие способы связи

На официальном сайте компании “Много мебели”, находящемся по адресу https://mnogomebeli.com, созданы сервисы, позволяющих в режиме самообслуживания решить массу проблем:

  • Проверить статус заказа.

Достаточно ввести несколько параметров:

  • фамилия, имя заказчика;
  • реквизиты договора: номер, день, месяц, год заключения.

Также введя параметры договора, а кроме того:

  • выбрав тип заявки: ремонт, замена на новый товар или возврат оплаченных денег;
  • указав контактный телефон.

  • Книга жалоб и предложений в социальной сети “ВКонтакте”.

Пользователи оставляют свои жалобы и претензии, прикладывают фотодокументы. К сожалению, обратной связи от сотрудников фирмы нет, но мониторинг данного ресурса специалистами осуществляется.

Завсегдатаи социальных сетей, могут познакомиться с коммерческими предложениями компании, узнать об акциях, пообщаться на форуме, а также высказать свои пожелания на сайтах:

  • Instagram: https://www.instagram.com/mnogomebeli.

  • Facebook: https://www.facebook.com/mnogomebeli.

  • YouTube: https://www.youtube.com/channel.

  • Twitter: https://twitter.com/hashtag/многомебели.

  • Одноклассники: https://ok.ru/mnogomeb.

На официальном сайте mnogomebeli.com можно быстро найти адреса салонов, практически в любом городе России.

Для этого нужно:

  • Открыть раздел “Адреса салонов”.
  • Выбрать в предложенном системой списке интересующий город.
  • На виртуальной карте увидеть его местонахождение, узнать точный адрес.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Покупатели, узнавшие о салонах “Много мебели”, могут позвонить на Горячую линию и узнать:

  • Где находится ближайший магазин.
  • Каким образом можно приобрести мебель в кредит.
  • Как произвести заказ мебели онлайн на официальном сайте, а расплатиться картой.
  • Дату доставки готовой мебели.
  • Можно ли ожидать доставку в течение трех дней после формирования заказа.
  • Во сколько обойдется доставка до определенного адреса и как правильно ее оформить.

Огромным преимуществом компании является бесплатная сборка. Услуги оказываются компаниями-партнерами. Если в момент сборки клиент сталкивается с некорректным поведением экспедитора или обнаруживает некачественную работу, следует приостановить процесс, позвонить, не откладывая, на Горячую линию.

С менеджером Горячей линии можно согласовать время выезда мастера по сборке мебели. Он может приехать в день доставки или в любой другой, комфортный для заказчиков, день.

Если в гарантийный срок произошла поломка или был обнаружен дефект, то обратившись на Горячую линию, можно оставить заявку на вызов специалиста сервисного центра.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Информационная поддержка компании “Много мебели”, находясь на значительном расстоянии он потребителя, не может в момент обращения:

  • дать моментальную экспертную оценку качеству приобретенного товара;
  • в срочном порядке заменить одну модель на другую;
  • вернуть деньги по телефону;
  • участвовать в беседе с применением нецензурной лексики;
  • дать сведения личные, контактные руководства и работников компании;
  • предоставить скидку на товар, не участвующий в акции;
  • реализовать мебель;
  • гарантировать качество мебели, которая собиралась заказчиком самостоятельно и эксплуатировалась не по правилам.

Время ответа и компетентность специалистов

Несмотря на множество звонков от потенциальных покупателей, клиентов, ожидающих заказ, недовольных или благодарных пользователей, время ожидания ответа оператора незначительное — от нескольких секунд до минуты.

Хотя встречаются негативные отзывы о службе поддержки, но это в большей мере эмоции покупателей, столкнувшихся с проблемами. Но даже анализируя отрицательные отзывы, можно засвидетельствовать, что:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector