Кто должен первый здороваться по этикету

Кто должен первый здороваться по этикету

Самое распространенное проявление вежливости – это приветствие человека или группы людей в определенных обстоятельствах. Мы ежедневно здороваемся с кем-то: с приятелем, коллегой или незнакомцем, в зависимости от ситуации. Однако существуют определенные нормы, кто должен первый здороваться по этикету, которому нужно следовать.

Варианты приветствий

Поздороваться можно, пользуясь словом или жестом. Все зависит от ситуации. Приветствия бывают:

• дружеские – с крепкими рукопожатиями, похлопываниями по плечу, тесными объятиями;
• светские – соответствующие строгим правилам этикета;
• официальные – подчеркнуто уважительные, с соблюдением дистанции;
• деловые – доверительно сдержанные;
• фамильярные – раскованные, панибратские.

Обращение при встрече говорит о культуре и воспитанности человека, а также об отношении к тому, с кем здоровается мужчина или женщина.

Утро: со скольки и до скольки часов по этикету «добрый день» и «добрый вечер»

Существуют общеевропейские стандарты разделения суток на четыре равных промежутка времени. К примеру, утро длится до 12 часов. Каждому промежутку соответствует традиционное приветствие:

1. «Доброе утро!» – говорят с 6 до 12 часов.
2. «Добрый день!» – приветствуют собеседника с 12 до 18 часов.
3. «Добрый вечер!» – обращаются друг к другу с 18 до 24 часов.
4. «Доброй ночи!» – желают с 0 до 6 часов.

В России подобные обращения между людьми не везде уместны. Странно приветствовать встречного обращением «С добрым утром!» на Крайнем Севере во время полярной ночи.

Рукопожатие

В знак особого расположения люди пожимают друг другу руки. Рукопожатие венчает успешные переговоры, является жестом доверия и уважения. Важно при таком тактильном общении соблюдать общепринятые правила приличия:

• пожимать руки с одинаковой силой;
• не здороваться сразу двумя руками;
• следить за чистотой и сухостью рук;
• старшему по возрасту или положению протягивать руку первому;
• не тянуть руку через другого человека или стол;
• не затягивать рукопожатие – трех покачиваний вполне достаточно;
• встать или приподняться, протягивая руку для пожатия.

Если хотите продемонстрировать свое превосходство, подавайте руку ладонью вниз. В ином случае – ладонь сверху.

Как правильно здороваться

По правилам этикета приветствовать положено не только знакомых, но и посторонних людей, с которыми доводится общаться в различных бытовых ситуациях: на улице , в общественном транспорте , в театре , кафе или магазине . Доброжелательный тон настроит собеседника на позитивный лад, поможет добиться от него желаемого результата.

Совсем необязательно выражать свои чувства излишней жестикуляцией. Достаточно протянутой руки, дружеского объятия – приятелю или акцентированной улыбки – даме.

Кто должен первый здороваться по этикету

Кто здоровается первым по этикету, зависит от конкретных обстоятельств. Необходимо учесть:

• возраст;
• пол;
• степень знакомства;
• статусную принадлежность;
• служебную субординацию;
• количество лиц, участвующих в ситуации, в которой приветствие по этикету обязательно.

Истинный джентльмен, вне зависимости от возраста, социального статуса, всегда приветствует собеседников первым, демонстрируя уважительное отношение к окружающим. Важно помнить, что воспитанный человек следует правилам хорошего тона и не считает зазорным обратиться к собеседникам вне «очереди». При этом нужно знать, как правильно здороваться по этикету.

Кто должен здороваться первым: старший или младший

Правилам хорошего тона нужно обучать ребенка с самого раннего возраста, поскольку долгое время он должен будет первым обращаться к старшим. За некоторыми исключениями:

1. Воспитатель, учитель или лектор приветствует детей или студентов первым, входя в учебное помещение. Однако, при встрече с педагогом тет-а-тет, инициатива принадлежит младшему по возрасту.
2. В супермаркете, как правило, продавец сам приветствует юного покупателя.
3. Если молодой человек находится в числе приглашенных, то независимо от возраста, хозяйка (хозяин) дома здоровается с гостями первой (-м).
4. Старший по возрасту здоровается первым, когда хочет обратить на себя внимание;
5. Сверстники здороваются одновременно. Здесь первенство за более воспитанным или решительным из них.
6. При первой встрече инициатором знакомства и подачи руки является тот, кто старше.

Соблюдение норм вежливости во взаимоотношениях между людьми разных возрастов зависит от социального статуса, воспитания и образованности каждого конкретного человека.

Кто должен здороваться первым: начальник или подчиненный

Воспитанный человек всегда и везде следует правилам общепринятого поведения: будь то в быту или на работе. Однако в профессиональной среде есть свои особенности: общение регулируется нормами делового этикета.

Приоритетами становятся занимаемая должность и субординация в отношениях между начальником и подчиненным. Возрастные и половые критерии уходят на второй план.

Несколько полезных рекомендаций:

• Войдя в кабинет к начальнику, здоровайтесь первым, без учета возраста и пола.
• На работе женщина первая приветствует босса, причем делает это стоя.
• Если вы вошли в помещение, где находятся коллеги и начальник, поздоровайтесь со всеми жестом или общим приветствием. Для рукопожатия первым протягивает руку старший по должности.
• Когда начальник входит в кабинет к сотрудникам, он сам первый здоровается с ними.

Знание порядка поведения на службе является залогом карьерного роста и здорового климата в коллективе.

Кто по этикету здоровается первым: мужчина или женщина

В цивилизованном обществе мужчина всегда первым оказывает внимание женщине при встрече. Эта аксиома не требует доказательств. Но бывают ситуации, когда женщина первой протягивает руку для приветствия: в знак уважения к сединам собеседника, его опыту и таланту. Тем не менее, светский этикет обязывает:

джентльмена вставать при появлении дамы, которая вольна давать или нет свою руку для романтического поцелуя или дружеского пожатия;

при встрече двух пар первыми должны поздороваться между собой женщины, затем им кланяются мужчины, которые с чувством исполненного долга пожимают руки друг другу;

если человек, вне зависимости от пола, обгоняет знакомого на улице, то он здоровается первым.

По тому, как приветствует мужчина женщину, можно судить о его интеллигентности и знании этикета.

Кто должен здороваться первым: гость или хозяин

Право приветствовать первым по правилам этикета принадлежит гостю. Он индивидуально здоровается с хозяином, переступая порог его дома, или же, непосредственно приветствует всех собравшихся в нем. Приоритет отдается дамам.

Не следует подчеркивать свое пристрастное отношение к давним друзьям, чтобы не оскорблять чувства остальных. Если гость приглашен одним из членов семьи, его должны встречать все домочадцы. Провожать приятеля также нужно сообща.

К именитым гостям обращаются в первую очередь, отмечая их персональными почестями. В любой ситуации гости не должны себя чувствовать обделенными хозяйским вниманием и заботой.

Кто здоровается первым: продавец или покупатель

Как правило, кассир в магазине первый здоровается с покупателем. Казалось бы, элементарная форма вежливости. А между тем, с точки зрения этикета, это должен делать покупатель, поскольку он зашел на территорию сотрудника супермаркета. Другое дело, если продавец и покупатель знают друг друга. Тогда действуют возрастные и половые стандарты этикета.

Если продавец хочет предложить свою помощь в выборе товара, то он обязательно поздоровается первым. И наоборот, перед тем, как попросить совет или консультацию у сотрудника магазина, его чествует покупатель.

Кто должен здороваться первым: ребенок или взрослый

Общепринятое правило – ребенок должен здороваться первым со старшими. Этим он выказывает свое уважительное отношение. Среди ровесников, согласно этикету, должны пользоваться особым обхождением девочки – их приветствуют первыми. А тем, в свою очередь, следует проявлять воспитанность и отвечать на приветствие.

Если встречаются две девочки, то первой здоровается более воспитанная из них. То же самое происходит при встрече двух мальчиков. Обучение детей нормам этикета лежит на совести взрослых.

Когда можно не здороваться

У каждого правила есть исключения. Это относится и к нормам поведения. Бывают случаи, когда здороваться не обязательно. И даже является плохим тоном. Например:

• Кто-то опоздал на культурное или деловое мероприятие. Заходить в зал следует тихо, не привлекая внимание. Приветствовать знакомых нужно едва заметным движением. Рукопожатия отложите до перерыва.
• В течение рабочего дня Вы часто сталкиваетесь с коллегами. Нет нужды каждый раз при этом говорить: «Здравствуйте!». Достаточно дружелюбной улыбки или кивка головы.
• Вы прогуливаетесь в сквере с другом или подругой. Навстречу идет группа знакомых Вам людей. Не нужно обращаться к каждому из них в отдельности. Ограничьтесь общим приветом.

Согласно правилам поведения, раскланиваться, чествовать знакомых нужно без навязчивости.

Прощаемся

В правилах поведения прописана и процедура прощания. В речевом этикете существуют устоявшиеся словосочетания, которые мы используем, здороваясь, и расставаясь. Прощаясь, также принято обмениваться рукопожатиями. Несколько добрых советов:

1. Когда гость уходит, он должен первым попрощаться со всеми присутствующими, без скидок на возраст или общественное положение.
2. Желательно поблагодарить хозяев за гостеприимство.
3. Незачем публично объяснять причину ухода, это невежливо.
4. Не забудьте на следующий день позвонить хозяевам вечеринки, напомнить о себе и приятно проведенном времени.
5. Расставаясь с кем-то одним, сделайте на прощанье собеседнику парочку комплементов, договоритесь о новой встрече.

Почему нельзя здороваться через порог

В светских правилах поведения нашлось место приметам, укоренившимся в давние времена. Одна из главных касается приветствия через порог.

Когда-то это было место последнего пристанища людей. Хозяева дома хоронили под порогом своих родственников, чтобы те оберегали живых от нечистой силы и злобы. Здесь жили домовые.

Подавая руку через порог для того, чтобы поздороваться или попрощаться, Вы рискуете разрушить границу между двумя мирами – умерших и живых, открываете дверь злобе. Делать этого не нужно.

Можно ли приветствуя человека подать руку через стол

Алла ГОРШЕНЕВА

В случае если ваша организация имеет интересы на международном рынке, вам рано или поздно придется столкнуться с необходимостью изучения принципов зарубежной деловой культуры. Чтобы выглядеть при этом в максимально выгодном свете, следует знать нюансы поведения бизнес-партнеров из других стран, поскольку в корне особенностей делового этикета в целом лежат не только традиции, но и определенные черты национального характера.

Итак, вы делаете все возможное и местами невозможное для того, чтобы ваш бизнес «заговорил» на иностранном языке. Но готовы ли вы перенять манеру обращения и приветствия, формирующую то самое первое впечатление, которое изменить в процессе дальнейшего общения уже не получится? В бизнес-этикете существует понятие «протокола первых секунд», который включает в себя приветствие, представление, обращение и рукопожатие. Остановимся на каждом из элементов подробно.

Приветствие

Общепринятый этикет предписывает, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, человек, занимающий более низкий пост, со стоящим выше по должности. Если человек входит в офис или зал переговоров, он должен поздороваться первым вне зависимости от пола. Если кто-то при встрече сидит, то он должен встать, после чего выразить приветствие.

Когда женщина подходит к группе людей, даже если это мужчины, она должна поздороваться первой. Когда в помещение входит женщина, все сидящие мужчины обязаны встать для приветствия. Кроме того, во время приветствия во рту не должно быть сигареты или жевательной резинки, а руки не должны находиться в карманах.

При присутствии на деловой встрече двух супружеских пар первыми приветствуют друг друга женщины, затем мужчины приветствуют дам и после этого здороваются друг с другом.

Помните, что любое приветствие должно сопровождаться улыбкой. После приветствия, как правило, следует дежурная фраза: «Рад встрече с Вами» или «Как поживаете?».

При повторной встрече одного и того же человека на протяжении дня не спешите снова приветствовать его. Достаточно ограничиться кивком головы или улыбкой.

Разумеется, все перечисленные выше правила достаточно условны. Если вы забыли очередность приветствия в отдельно взятом случае, поздоровайтесь первым. Тем самым вы продемонстрируете хорошее воспитание.

В рамочке (в любом месте, на одну колонку, возможно, с картинкой)

Особенности приветствия людей из разных стран

Приветствуя делового партнера из Америки, с вашей стороны уместно нейтральное выражение «Добрый день!». В случае более близкого знакомства вы можете использовать демократичное «Хелло».

При встрече итальянские деловые люди, как правило, говорят «Добрый день!» или «Добрый вечер!». В общении с ними постарайтесь сделать свое приветствие максимально жизнерадостным. У итальянцев приняты рукопожатия и поцелуи в обе щеки.

Распространенное приветствие с китайскими деловыми партнерами звучит как «Ни хао ма?» и переводится как «Хорошо ли вам?». При встрече китайцы обмениваются рукопожатиями, но могут просто поклониться или кивнуть головой. На приветствие отвечают: «Хао! Сесе!», то есть «Хорошо, спасибо!». Первым приветствует старший по возрасту. Улыбка не обязательна.

При знакомстве с японскими бизнесменами необходимо назвать свои имя и фамилию, добавив к ним «сан», что значит «господин». Рукопожатие у них не принято. В процессе налаживания отношений с японцами огромную роль играет процесс обмена визитными карточками, поэтому позаботьтесь о том, чтобы они были у вас с собой в избытке.

При встрече с эмоциональными французами принято обмениваться коротким и легким рукопожатием. В общении с партнерами из Франции к фамилии собеседника прибавляют «мсье» или «мадам» («мадемуазель» практически не используется). Помните, что приветствуя кого-то, невежливо сказать просто «Добрый день!», скажите «Добрый день, мадам/мсье!».

Рукопожатие

Международная практика приветствия деловых партнеров достаточно разнообразна. Помимо словесных форм порой уместны невербальные средства — рукопожатия, поцелуи, поклоны.

Самой распространенной, сопутствующей речевому приветствию невербальной формой является рукопожатие. В общении с зарубежными партнерами оно, как правило, используется даже представителями государств, национальные обычаи которых этого не приемлют. В данном случае правила этикета предписывают порядок рукопожатий, обратный порядку приветствия. В частности, первым руку протягивают старший по статусу, руководитель, дама. Это объясняется тем, что более важная персона решает, насколько уместна данная стадия «протокола первых секунд».

При рукопожатии мужчина должен снять перчатку с правой руки. Женщины снимают перчатку лишь для приветствия друг друга. Грубым нарушением этикета станет рукопожатие только с одним человеком, стоящим в компании. Пожать руку необходимо всем. Разумеется, если компания не слишком большая. Кроме того, нарушением этикета является отказ в рукопожатии. Вне зависимости от характера взаимоотношений это расценивается как высшая форма наказания, предполагающая чрезвычайные обстоятельства. Каким бы ни был официальный статус человека, он не имеет права отказаться пожать руку, протянутую ему.

В европейских странах люди приветствуют друг друга рукопожатием. А вот в Японии принято кланяться в ответ на приветствие. В Индии складывают руки (как во время молитвы) и прижимают их к груди. В арабских и южноамериканских странах мужчины, как правило, обнимают друг друга.

Представление, знакомство

Представляться друг другу партнеры могу как сами, так и с подачи третьего лица, что предпочтительнее. Помимо фамилии, имени и отчества надлежит озвучить должность, организацию, которую представляет человек, ученую степень, звание, ранг (при наличии).

Этикет предписывает определенный порядок представления: младший представляется старшему, подчиненный руководителю, мужчина женщине. Когда на встрече присутствует особо важная персона, к примеру, почетный гость, следует представляться ему в первую очередь. При представлении семейной пары вначале называется имя мужчины.

Если представление происходит за столом, мужчине надлежит встать. Женщина при представлении может сидеть. Исключение — молодая женщина, которую представляют пожилым людям.

«Господин/госпожа» — официально принятое обращения к зарубежным деловым партнерам. Его можно использовать:

· в качестве самостоятельного обращения (если общаетесь с людьми, о которых вам мало что известно);

· со словами, которые обозначают официальный статус либо профессиональное положение собеседника («господин министр», «господин посол», «господин мэр»);

· с фамилией собеседника.

Обращение «доктор» является достаточно универсальным для представителей многих европейских стран, если собеседник имеет университетское или медицинское образование. К высшим должностным лицам, таким как посол, министр, сенатор, допустимо обращение «Ваше Превосходительство». В США в аналогичной ситуации уместно обращение «достопочтенный». К коронованным особам надлежит обращаться «Ваше Величество», а к членам королевской семьи, будь то наследный принц, великий князь или шейх, обращаются «Ваше Высочество».

К женщине можно обращаться согласно служебному титулу — «доктор», «профессор» или же использовать международную форму «мадам». Тем не менее, следует помнить, что женщины одного возраста и положения обычно не употребляют его по отношению друг другу.

Обращение к мужчине «сэр» может использоваться по отношению к достаточно известным, занимающим особое положение в обществе людям во избежание частого повторения их официальных званий и рангов. С аналогичной целью при обращении к такому деловому партнеру уместно озвучить самый высокий из принадлежащих ему титулов.

И никогда не забывайте, что в бизнес-среде не принято обращаться на «ты», даже если вы хорошо знаете делового партнера.

Можно ли приветствуя человека подать руку через стол

Правила знакомства, приветствия, представления сложились в незапамятные времена. Например, два самых известных правила: снимать головной убор при входе в дом и снимать перчатку, здороваясь за руку,— имеют солидную историю. Эти правила касаются только мужчин. Когда-то воины носили на себе тяжелые латы, которые закрывали тело целиком, с головы до ног. Но, заходя в дом доброго человека, воин снимал тяжелый шлем с забралом, открывая свою самую уязвимую часть головы. Этим жестом он подчеркивал доверие и доброжелательность к хозяину дома. И также, протягивая руку для приветствия, снимал железную перчатку, показывая, что в его ладони не спрятано оружие. Вообще, рукопожатие — один из наиболее привычных жестов. Это знак миролюбия и открытости. Поэтому не пожать протянутую для приветствия руку считается тяжким оскорблением.

Вот несколько основных правил рукопожатия:

для рукопожатия протягивают правую руку. В некоторых случаях (например, правая рука занята или повреждена) можно подать левую руку. Однако в этом случае следует извиниться;

— когда здороваются за руку, мужчина встает вне зависимости от пола и возраста входящего;

— знакомясь (здороваясь), старший первый протягивает руку младшему;

— при представлении первым подает руку тот, кому представляют;

— если, подойдя к группе, вы обменялись рукопожатием с одним человеком, то следует протянуть руку и другим;

— при встрече мужчины и женщины решение о рукопожатии принимает женщина. И она же первая подает руку (в некоторых европейских странах мужчине разрешается первому подать руку). При рукопожатии женщина может не снимать перчатку. Следует помнить, что в мусульманских странах рукопожатие мужчины и женщины не принято;

— когда встречаются две пары, порядок должен быть таким: женщины стоят справа от своих спутников, они сначала подают руки друг другу, а затем мужчинам, после этого и мужчины обмениваются приветствием. Если одна из женщин стоит слева от мужчины, то в этом случае мужчина оказывается напротив мужчины, а женщина — напротив женщины. Тогда они могут, не мешая друг другу, пожать руки;

— при встрече на улице мужчина может не снимать перчатку. Однако, если один из мужчин все же перчатку снял, это должен сделать и другой;

— не протягивают руки через стол;

— рукопожатие завершает слова приветствия или следует сразу же после них. Не надо идти с протянутой рукой через всю комнату, чтобы поздороваться с человеком.

В современном мире среди приветственных жестов распространены рукопожатия, объятия и поцелуи при встрече. В Европе принята такая форма приветствия, как «щека к щеке». Однако она предполагает довольно близкие личные отношения и порой сопровождается поцелуем. В России при приветствии возможен троекратный поцелуй в щеки. Но этот жест допустим в среде друзей. В остальных случаях не следует злоупотреблять подобного рода приветствием, особенно если есть сомнения, что он будет выглядеть естественно.

Мужчина может приветствовать женщину поцелуем руки. Раньше такой способ приветствия был допустим только в отношении замужних и пожилых дам. Сегодня целовать руку можно, невзирая на возраст и семейное положение женщины. Однако этим тоже не следует злоупотреблять.

Существует также еще один общепринятый обычай — вставать при знакомстве или приветствии. Этот жест, выражающий уважение, всегда будет выглядеть вежливо, если, здороваясь или знакомясь, вы встанете. Согласно этикету, регламент такой: мужчины обязательно встают независимо от того, представляют им мужчину или женщину. Женщина может сама решать, когда вставать, а когда нет. Обычно перед мужчиной женщина не встает, за исключением совсем молодых, которым неудобно оставаться сидеть перед уважаемым пожилым человеком. Девушки и совсем молодые женщины встают, если входит дама значительно старше их.

Форма приветствия зависит от того, с кем вы здороваетесь. Если вы видите человека впервые, приветствие должно быть более сдержанным, а ваше поведение — тактичным. Недопустимо, приветствуя незнакомого человека, держать одну руку в кармане, облокачиваться на какие-либо предметы, стоять, прислонившись к стене.

Знакомство — вообще довольно ответственный момент. Часто первое впечатление о незнакомом человеке складывается именно из первых приветственных фраз. Поэтому важно знать, как вести себя при знакомстве и что при этом говорить.

Существует несколько основных правил знакомства:

— младшего представляют старшему, мужчину — женщине, пожилому мужчине — девушку или молодую женщину. Представляющий сначала называет имя младшего, затем старшего, сначала имя мужчины, потом женщины;

— при равенстве по одним условиям принимаются во внимание другие. Например, при равенстве в возрасте лица, занимающие более низкую ступень в общественном положении, представляются тем, кто находится выше их в социальной иерархии. Если вы представляете людей одного возраста, статуса и пола, то сначала представьте менее знакомого вам человека более знакомому;

— один человек представляется группе (даже состоящей из двух человек) первым. Вообще при представлении одного человека группе людей может использоваться односторонний порядок представления;

— членов семьи можно представить, не называя полностью имен: «Моя жена Марина», «Мой брат Илья». Следует помнить, что принято представлять детей и супругов знакомым, но знакомых — родителям;

— при знакомстве смотрят друг другу в глаза, смотреть мимо оскорбительно для другого;

— в ответ на представление обязательно скажите: «Очень приятно», или «Весьма рад», и по возможности обменяйтесь хотя бы несколькими фразами;

— женщине, находящейся в обществе мужчины, другой мужчина не может представиться, прежде чем не познакомится с ее спутником. Однако современные правила этикета допускают самостоятельное представление женщины. Особенно на деловых встречах;

— если вам представляют кого-нибудь, с кем вы не хотели бы общаться, не нужно давать ему это почувствовать. И в этом случае нужно быть вежливым. Если вы беседуете со знакомыми и к вам обратились с предложением представить другое лицо, прежде всего следует, извинившись, прервать беседу.

Невежливо, увидев человека, которого вы хотите поприветствовать, пробиваться к нему через всю комнату, расталкивая остальных. Независимо оттого, каковы ваши взаимоотношения с человеком, не следует его слишком громко называть. Очень неловко выглядит долгая пауза при встрече. Поэтому нежелательно долго думать, кого кому представлять первым. В таких ситуациях можно следовать известному афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

При знакомстве первое, что обычно говорят люди — «Здравствуйте!». Это слово, знакомое с детства, мы говорим, не задумываясь, каждый день. А ведь очень важно, как и с какой интонацией «Здравствуйте!» произносится. Это слово имеет глубокий смысл. Оно означает: «Я приветствую вас и желаю вам здоровья», «Я рад видеть вас здоровым». «Здравствуйте», сказанное с негативным оттенком, изначально разрушает контакт.

Для представления обычно используются вводные слова или фразы. Например, при представлении двух незнакомых людей друг другу их называют согласно порядку представления. Так, представляя женщину мужчине, следует сказать: «Елена Игоревна, разрешите представить вам Виктора Ивановича». При официальном представлении необходимо назвать титулы и звания представляемых («Коммерческий директор фирмы «Траст» Голубев Леонид Викторович»). В неофициальной обстановке современный этикет позволяет пользоваться более простыми формулами без слов «разрешите или позвольте представить», а также титулов и званий. Например: «это Владимир Викторович — наш сосед». Однако в любом случае невежливо просто подвести двух незнакомых людей друг к другу с просьбой познакомиться.

Деловой и служебный этикет

Деловой и служебный этикет вообще занимает особое место. Здесь, пожалуй, требуется больше вежливости и такта, так как от умения себя вести, и особенно от первого знакомства, во многом зависит успех в делах.

Служебный этикет, регламентирующий знакомство, также состоит из нескольких основных правил:

— прежде, чем вы обратитесь лично или по телефону с просьбой или вопросом в какую-либо организацию, вы должны обязательно представиться. При этом следует назвать себя, свою должность и организацию, в которой вы работаете;

— при представлении в офисе нового должностного лица, занимающего руководящий пост (например, председателя правления, президента компании), служащие, в том числе и секретарь, должны встать. Это знак уважения;

— в обязанности руководства входит представление нового сотрудника его коллегам. Руководитель называет его имя, фамилию, должность, а также титулы и звания, если они имеются. Если человек назначается на руководящую работу, то ему представляются его заместители и ближайшие помощники с названием должностей и направления их работы;

— на официальном банкете можно самому представиться интересующему вас человеку. Подайте руку и четко назовите свое имя и фамилию. В деловом мире широко распространен обмен визитными карточками. Их вручение является одним из основных способов представления человека. До недавних пор этот способ в России не использовался, но сейчас визитные карточки используются повсеместно.

Визитка

Визитка является своеобразным «удостоверением личности». На ней обычно указываются фамилия, имя и отчество, титулы и звания владельца, сведения об организации или фирме, которую он представляет, иногда другая необходимая информация. Визитная карточка также непременно должна иметь почтовый адрес фирмы или предприятия, номер телефона и факса, при необходимости — домашний телефон. Говоря о визитных карточках, упомянем и еще одну сферу их использования не только в деловой, но и в повседневной жизни. Иногда карточки прилагают к цветам, подаркам, чтобы адресат знал, кто их преподносит.

И еще важный момент, который следует учитывать при знакомстве и общении. Во многих языках, в том числе и в русском, существуют две формы личного местоимения: «ты» и «вы». «Вы» — уважительное обращение или обращение к постороннему человеку, а также определение некоторой дистанции между людьми. «Ты» — обращение к близким, обозначает наличие тесных связей между людьми. В России принято обращаться к постороннему человеку на «вы» (тем более что это сочетается с обращением по имени и отчеству). Также следует обращаться к старшим, к людям более высокого социального положения. «Ты» — знак доверия и близости, поэтому такое обращение к постороннему человеку будет грубым и бесцеремонным.

При первом знакомстве принято говорить друг другу «вы». Форма обращения может измениться от «вы» к «ты», но это должно произойти как бы само собой, естественно. Она может измениться и сразу после знакомства — по договоренности, когда один из собеседников предложит перейти на такую форму общения.

Невозможно точно установить, когда и при каких обстоятельствах уместен переход на «ты». Если люди знакомы некоторое время, их общение может создать особый «микроклимат», в воздухе которого витает обращение на «ты». Переход на «ты» зависит от благоприятности момента. Замкнутый человек не склонен к обращению на «ты», близкую дружбу он завязывает с ограниченным кругом людей. Но есть люди, которым после первой же встречи каждый становится другом, и говорить «вы» для них просто пытка.

Согласно же этикету, первый шаг в этом направлении делает женщина или старший. При одинаковом возрасте перейти на «ты» может любой. Однако не торопитесь переходить с «вы» на «ты»: поспешная фамильярность бывает неприятна. Избегайте также переходить на «ты», если вы знаете, что человек, к которому вы обращаетесь, по отношению к вам не может себе позволить такой переход, например, из-за большой разницы в социальном статусе. Начальственное «тыканье» часто выглядит грубостью. Исключение составляет обращение старшего к младшему. Здесь допустимо «ты» по отношению к младшему. Следует также помнить, что в официальной обстановке предпочтительны официальные обращения по имени-отчеству, независимо от родственных или приятельских отношений, которые неуместно демонстрировать всем.

За рубежом существуют свои обычаи относительно «ты» и «вы». Так, американцы быстро переходят на «ты», называя партнера или просто собеседника просто по имени. В Швеции же практически не существует обращения «вы» (так обращаются только к королю). В странах Азии и Востока, напротив: скажем, для японцев переход на «ты» — верх невоспитанности.

При определенных обстоятельствах возможен и обратный переход — от «ты» к «вы».

20 правил делового этикета

автор статьи:
Алексей Бабушкин,
эксперт по нетворкингу,
бизнес-тренер

Знание правил делового этикета сослужит вам добрую службу в установлении и поддержании ваших контактов. Появляясь на деловых мероприятиях и соблюдая элементарные правила, вы завоюете уважение и признание со стороны партнеров и клиентов.

Как здороваться

• Входя в помещение, здоровайтесь первым.
• Если в помещении, куда вас пригласили, находится достаточно много людей, не стоит громко кричать свое приветствие всем присутствующим. Достаточно ограничиться общим поклоном головы в их сторону. Затем подойдите к тому, кто вас пригласил, и обменяйтесь с ним рукопожатием.
• Если вас кому-то представляют, или вы с кем-нибудь знакомитесь лично, то после взаимного представления, можно обменяться визитками. Если вам вручили визитку, то по правилам делового этикета следует в ответ дать свою визитную карточку.
• Хорошо, если при приветствии вы называете человека по имени, а не ограничиваетесь простым «Добрый вечер!» или «Здравствуйте!»
• Даже если у вас с кем-то натянутые отношения, здороваться нужно со всеми присутствующими, включая тех, кто вам по тем или иным причинам неприятен.
• Если вы сидите, то хорошим тоном считается вставать при приветствии.
• Также мужчинам следует вставать, если в помещение входит дама.
• На деловых встречах и официальных приемах целовать дамам руку не принято.

Как пожимать руку

• Обычно для рукопожатия подают правую руку. Если она повреждена или занята, то допускается, извинившись, подать левую руку.
• При знакомстве или представлении существует правило, что первым подает руку старший по возрасту или должностному положению. А также тот, кому вас представляют.
• Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. При этом, если пожимаете руку человеку, с которым не знакомы лично, то при рукопожатии назовите свое имя.
• Если здороваются сразу несколько человек, то избегайте рукопожатий крест-накрест. Следует дождаться своей очереди.
• Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане.
• Обычно не принято здороваться рукопожатием в туалете, или при выходе из него. Также не принято обмениваться рукопожатием через стол.
• Рукопожатие следует производить с той силой, с которой вам жмут руку. В любом случае, оно не должно быть слишком слабым. Это может быть расценено как проявление безразличия к человеку.
• На деловых мероприятиях пожимать руку дамам — это нормально! Но допустимо лишь в том случае, если дама первой подаст руку.

Как прощаться

• Уходя с мероприятия, не обязательно прощаться с каждым персонально. Достаточно поблагодарить организаторов мероприятия, хозяина дома или человека, который вас пригласил.
• Не затягивайте прощание. Если вас переполняют эмоции от прошедшего мероприятия, то направьте письмо с изложением благодарности за приглашение.
• Если вам необходимо уйти с мероприятия до его окончания, то попрощаться достаточно только с организаторами мероприятия, чтобы ваш уход не послужил сигналом, что всем пора расходиться.
• Не забудьте после мероприятия отправить людям, с которым вы познакомились, follow-up письма для закрепления контакта.

© Данный материал авторский. При перепечатке или цитировании обязательно указание автора и активная, открытая для индексации гиперссылка на networking24.ru.