54mebel.ru

Мебель в интерьере
35 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Инструкция по сборке мебели лазурит

Инструкция по сборке мебели лазурит

Инструкция по сборке
двухъярусной кровати №36 от ЖК 4.5М

Мебельная фабрики "Корвет".

Инструкция по сборке:

1. Набор поставляется в разобранном виде. Детали и фурнитура упакованы в пакеты. Пакеты транспортировать и хранить горизонтально.
2. Возможна замена фурнитуры и комплектующих по наличии на предприятии.
3. Предприятие оставляет за собой право в изменение в конструкции, лицевой фурнитуры и место ее положения в соответствии с художественным решением.
4. Допустимая нагрузка на кровать не более 90 кг, на ящик выдвижной не более 15 кг.
5. Перед сборкой необходимо:
-ознакомится с инструкцией по сборке;
-определить расположение деталей в изделиях в соответствии со схемой сборки и их наличие;
-проверить наличие необходимой фурнитуры;
-подготовить необходимый инструмент (молоток, отвертка, ключ для евровинта).
6. Сборку производить на ровном полу, покрытом тканью или бумагой во избежание повреждения фасадных (передних) кромок и загрязнения мебели.

Схема сборки верхнего яруса кровати

Рис.3

Схема сборки нижнего яруса кровати

Рис. 4

Установка ящика выдвижного
1. Разъедините телескопический механизм направляющей, нажав на рычаг (рис.5).
2. Выдвиньте узкую часть этой направляющей.
3. Прикрутите ее к ящику (саморез Ø3.5х16PZ).
4. Широкую часть направляющей прикрутите к вертикальным стенкам кровати.

Мебель для дома : недорогая мягкая мебель , мебель для кухни, мебель для спальни, детская мебель, мебель для гостиной, мебель для прихожей. Любая мебель на заказ. ДешевоМебель ру. 2010-2019 .

Права и обязанности покупателя мебели.

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55. В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении. В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты. Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.
Читайте так же:
Инструкция по сборке стенки прага

3. Сроки доставки и установки.

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка.

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы. В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»). Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации.

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Читайте так же:
Скамейка на кладбище с ящиком своими руками

Инструкция по сборке мебели лазурит

Изделия из древесины – один из самых древних объектов, используемых человеком в повседневной жизни [6]. Среди них значительную долю среды обитания занимает мебель: передвижные или встроенные изделия для оборудования жилых и общественных помещений, садово-парковых и других зон пребывания человека. В первую очередь мебель удовлетворяет наши практические потребности – лежание, сидение, работа, размещение (систематизация) предметов, одежды, продуктов, украшений и т.д. и т.п. Особое значение – формообразование интерьера. По конструктивно-технологическим признакам различают мебель:

  • сборно-разборную (позволяет осуществлять неоднократную сборку-разборку);
  • неразборную;
  • универсально-сборную;
  • секционную;
  • встроенную и т.д.

Целью работы является показ роли графических символов в технологических операциях современной сборки мебели.

Здесь мы рассматриваем вопросы, касающиеся сборно-разборной мебели. Конструкторско-технологическую разработку мебели, как и любого современного изделия (к примеру, автомобиля), ведет дизайнер, конструктор, технолог. При этом дизайнер должен представлять себе технологические возможности конкретного производства, а конструктор и технолог – основные понятия дизайна.

Здесь мы отметим особо одно из конструктивных требований к современной мебели – минимальные габариты упаковок для транспортировки (прошло время, когда при перевозке мебели огромное место занимал транспортируемый воздух), минимальная материалоемкость, простота предварительной и окончательной (у потребителя) сборки.

Разъемные соединения деталей, сборочных единиц и элементов мебели бывают [6] жесткие и шарнирные. Жёсткие соединения, в свою очередь, классифицируются на стяжках и на сухих шкантах. В первом случае используются соединения эксцентриковые, клиновые, болтовые (винтовые), крючковые. Шарнирные соединения – на петлях: четырехшарнирных, пятниковых, карточных (все они съемные). Соединения на стационарных петлях – на торцовых, на партных, на сувальдных, карточных и стержневых.

Типовая фурнитура: крючковые кроватные стяжки, опоры регулируемые, полозки, роликовые и шариковые направляющие, различные виды мебельных стяжек, лифты газовые (автоматическое и пошаговое открывание дверей), складные подъемные механизмы (возможность остановки в любом положении, механизмы трансформации диванов). При подробном рассмотрении этих механизмов в их кинематике мы усматриваем (по классическим схемам академика Артоболевского И.И.) механизмы на основе шарнирного четырехзвенника (кривошип, шатун, коромысло), кривошипно-ползунного механизма (кривошип, шатун, ползун) и др., где ведущим звеном является шатун. Традиционно в указанных механизмах ведущим звеном, как правило, является кривошип или ползун. На нем крепятся, к примеру, крышка полок шкафов, рама подъема матраса кровати и т.д.

Материалы и методы исследований

Методология проведения работы включала в себя анализ конструкций мебели отечественных и иностранных производителей, анализ шарнирных (рычажных) механизмов фурнитуры и численный анализ технологических операций, отраженных графическими символами.

На территории России продается много мебели иностранных фирм, и наоборот, российская мебель идет и за рубеж.

При «отверточной» сборке отечественной и иностранной мебели у потребителя не возникает никаких затруднений. Объясняется это тем, что все технологические операции иллюстрированы графическими символами в 3D-формате. Общеизвестно [1, 2, 3, 4, 5]. что более 90 % информации человек получает через зрение или ассоциирует с геометрическими пространственными представлениями. Информация, содержащаяся в изображении, представлена в наиболее концентрированной форме и она, как правило, более доступна для анализа, т.к. не надо знать иностранные языки, а достаточно иметь относительно небольшой объем знаний по прочтению чертежа. Графическое представление информации по Горшкову Г.Ф. [1] – одно из конструктивных средств визуализации, представляет собой специфическую предметную область и обладает инвариантной структурой соответствующих методов и средств. Рассматриваемое нами использование графических символов в технологии – это графическое документирование, графические представления связей объектов и процессов.

Повсеместно графический язык рассматривается как язык делового общения межнационального характера, принятый не только в технике, но и в искусстве, науке, содержащий не только геометрическую, техническую, но и эстетическую информацию, Здесь мы остановимся на языке графики для выражения технологической информации, как одном из выражений технической культуры. Графический язык является уникальным в коммуникативном процессе, международным языком общения. Другими словами – визуализация в настоящее время является международным языком общения, когда реализуются такие функции, как коммуникативная при обилии информации между субъектами; интерактивная (способствует организации взаимодействия и сотрудничества); перцептивная (обеспечивается восприятие друг друга и взаимопонимание всех участвующих в конкретном процессе сторон).

Результаты исследований и их обсуждение

В нижеприведенной таблице проанализированы некоторые конструкции сборно-разборной мебели (отечественной и импортной) на предмет технологических операций при «отверточной» сборке. Заметим, что один из принципов конструирования в машиностроении – ремонтопригодность – непреложные требования и в нашем конкретном вопросе.

Из таблицы видно, что количество инструментов и инструкций по технике безопасности не превышает 6; крепежные детали достигают величины 331 (это, как правило, за счет гвоздей и шурупов, где по периметру крепятся листовые детали); количество графических символов по технологическим операциям достигает величины 80, по крепежным и соединительным элементам – 31. Результаты работы показывают, что все ведущие мебельные фирмы снабжают свои инструкции по сборке в настоящее время только графическими символами. Повышение внимания Президента РФ в последнее время к инженерному образованию требует от кафедр геометро-графического профиля усиленной работы по ранней профилизации, учёту междисциплинарных связей, более тесному взаимодействию с выпускающими кафедрами конкретного технического вуза.

Мебель Лазурит

Мы рады приветствовать вас на официальной странице «Лазурит»!

LAZURIT ─ один из лидеров российского рынка корпусной мебели. По итогам общенационального голосования 2011, 2013, 2015, 2017 и 2019 года Торговый дом «Лазурит» был признан «Маркой №1» в России.

Читайте так же:
Снятие выдвижных ящиков блюм

В течение более чем 25-ти лет мы создаем высококачественную мебель из экологически чистых материалов, подходящую для обустройства всего жилого пространства дома.

Здесь вы можете узнать о работе на фабрике Lazurit, прочитать отзывы сотрудников или оставить свой отзыв о компании Лазурит. Каждый день мы стараемся для того, чтобы Ваша жизнь стала лучше!

Несколько 3 года назад купила матрас, нареканий нет, добротный за эти годы не промялся. Недавно приобрела ещё и мебель, очень удачно были хорошие скидки, и качество хорошее. Минус звезда за логистику, может в связи с ажиотажем, но склад и менеджеры с друг с друга не понимают, четыре коробки принимала в три этапа и каждый раз они гоняли сборщиков, хотя готова была подождать, но получить все разом.

Заказывали в Лазурите прихожую. Понравилось все: быстрота оформления, сроки доставки, персонал. По срокам доставки и установки сообщали заранее. Ребята собрали мебель быстро, аккуратно, без мусора. Буду советовать Лазурит друзьям и знакомым.

Прекрасная компания все быстро и качественно. Отличный сервис по доставке и сборке.

Мне очень не хотелось писать

такой отзыв, но, к сожалению, пришлось. 12 октября 2019 года я приобрел в ТД
Лазурит комплект мебели для детской. Менеджер Середа Юлия Игоревна в магазине
была очень компетентна, и только благодаря ей мы решились на покупку довольно нестандартного
и дорогостоящего комплекта мебели. Поэтому и
вопрос о том, чтобы собирать его сами не стоял, и мы доплатили приличную
сумму еще и за сборку. Мы были в
радостном предвкушении и с нетерпением ждали доставки и сборки. Накануне с нами
связалась служба сервиса и предупредила, что доставка состоится с 12 до 15.
Когда в 15 часов следующего дня мебели мы так и не дождались, мы связались со
службой сервиса. О службе сервиса надо сказать отдельно: операторы ведут себя
очень интересно, если они не могут решить Ваш вопрос, они просто не
перезванивают, как обещают, а со временем перестают брать трубку, но если
перезвонить с другого номера, то отвечают и все начинается сначала. В итоге,
после длительных переговоров, мебель привезли нам около 19.00, сразу с
доставкой прибыли и сборщики. Сборка началась, но спустя час оказалось, что ряд
деталей шкафа бракованные (царапины и сколы). Поэтому пришлось составить рекламацию
и ждать новых деталей. Справедливости ради, надо сказать, что составлением
рекламации занимаются сборщики мебели. Кровать в этот день сборщики собирать
категорически отказались, мотивируя это тем, что в комнате не останется места
для сборки шкафа, но посмотреть комплектность и годность деталей кровати они
почему – то сразу не смогли. Я, конечно, понимаю, что был уже глубокий вечер, и,
возможно, сборщики устали, но нашей вины в этом не было, и свою работу нужно выполнять полностью и
вовремя……
Серия вторая: в назначенный день
нам доставили замену бракованным деталям, пришли сборщики. В этот раз все было в
обещанное время. Шкаф собрали, приступили к кровати и что? Да, детали оказались
некомплектные (две левых боковых панели). Хотя мы настаивали на проверке в
первый день. В итоге: следующая рекламация, вновь ожидание……
Серия третья: привезли
недостающую деталь прямо с утра. Стали ждать сборщиков. После некоторого ожидания
связались со службой сервиса и оказалось, что сборщики смогут прийти только
после 18.00 . Вся процедура сборки к
этому моменту заняла у нас уже месяц!
Неужели нельзя спланировать график сборки таким образом, чтобы в первую очередь
закончить заказы, сделанные месяц
назад. Переговоры со службой сервиса шли по вышеописанному сценарию, в итоге,
после потери кучи нервов и переговоров по всем возможным номерам, нам таки
нашли свободных сборщиков, и, мебель, наконец, была собрана. Месяц мы жили в режиме стройки:
ребенок спал не понятно где, т.к. в старую кроватку особо уже не умещался, вещи
были рассованы везде, мы потеряли несколько дней тупо в ожидании не понятно
чего. Никто, ни разу не предупредил нас о возникших задержках, все пришлось
выяснять самим. Но, к сожалению, для нас история
на этом не закончилась: нам пришлось приобрести еще и дополнительно тумбочку, хотя очень не хотелось
этого делать, но комнату ребенка надо было закончить…. Как всегда менеджер в магазине сработал
прекрасно, быстро подобрала нам нужный предмет мебели, причем даже из другой
коллекции. Надо сказать, что после всего с нами все-таки связались представители
руководства компании. Выяснили причину
нашего недовольства, принесли извинения и предложили в качестве компенсации
подушку в подарок и заверили, что доставка и сборка следующей нашей покупки (уже
оформленной к этому моменту) пройдет без нареканий с нашей стороны.
Серия четвертая: вновь нам
назначили время доставки (доставили в этот раз вовремя и обещанную подушку не
забыли). А дальше по знакомому сценарию стали ждать сборку. Спустя какое-то время
около 16.00 мы связались со службой сервиса (мы не ходили с ребенком гулять, не
укладывали его спать и т.д. потому что ждали) и оказалось ВНИМАНИЕ! Сборщик сегодня
не придет т.к. не успевает. ПОЧЕМУ об этом опять никто не сообщил?! Почему мы
сами должны это выяснять. Оператор заверила нас, что сборщик сам с нами
свяжется и оговорит время сборки на следующий день. В 19.00 с нами никто не
связался. Вновь служба сервиса, вновь обещание, что с нами непременно свяжутся.
В итоге, конечно, никто нам не перезвонил. Наступило утро, мы вновь САМИ звоним
в службу сервиса и спустя какое-то время
выясняется, что сборщик у них один, и он уже в Павловске (около 160 км от
Воронежа). Когда он там освободится (предположительно после 14 часов), он с нами свяжется. В итоге, сборщики были у
нас в 16.00 и вся процедура заняла 30 мин, но ждали мы ее 1,5 суток! Справедливости ради хочется
сказать, что на месте сборщики работают быстро и качественно. И лично у нас
сложилось впечатление, что вся сложившаяся ситуация в последнем случае не
совсем их вина, потому что они даже не знали, что именно едут собрать….. Но
кто-то же им составляет график сборки на день, и кто-то же должен
координировать работу и сообщать покупателям о форс – мажорах и задержках.
В итоге хочу обратиться ко всем,
кто рассматривает возможность приобретения или уже приобрел мебель Лазурит в г.
Воронеже. Запасайтесь успокоительными и временем, потому что, на сколько
затянется процесс доставки и сборки неизвестно. Может ВАМ повезет больше чем
нам, но я категорически не могу Вам порекомендовать эту мебель к приобретению именно из-за этапа доставки и
сборки. Служба сервиса не работает, хотя за это берутся деньги (сервисный
пакет «доставка и сборка»). Что самое обидное, нельзя отказываться от сервисных
услуг и собирать самим, т.к. высокий
процент брака и некомплекта, и самим оформить рекламацию и произвести возврат и
обмен будет гораздо сложнее, чем официальным лицам……
Руководству компании хочется
сказать: вы делаете не плохую и не дешевую мебель, у вас хорошо работают продавцы
в салонах, достаточно много конкурентов
в вашем ценовом сегменте. Так почему у Вас такой провал в службе сервиса на
этапе доставки и сборки. Складывается
впечатление, что девушки, которые сидят на телефонах службы сервиса, не
работают в принципе, пока им не позвонишь миллион раз. Получается, Вы не уважаете своего покупателя, извиняетесь,
делаете подарки, обещаете, что доставка и сборка следующей покупки пройдет
иначе, заверяете, что все будет хорошо и вовремя, и тут же все повторяется. Кто к
Вам после всего этого вернется за новой мебелью? Точно не мы, наши
родственники, друзья и знакомые.

Читайте так же:
Лавка и скамейка в чем отличие

Как вернуть мебель в магазин

Приобретая мебель, покупатель редко задумывается о том, чтобы защитить свои права, если придется возвращать в магазин шкаф или кровать, которые не обладают должными характеристиками или имеют дефект. Обычно вопрос о том, подлежит ли возврату мебель, задают постфактум, когда товар уже оплачен и доставлен.

А между тем еще на стадии покупки товара стоит разобраться, как избежать возврата мебели или, если все-таки возврат неизбежен, как сделать процедуру более простой.

Как минимизировать вероятность возврата

Прочитать отзывы о производителе, узнать, как относится к процедуре возврата мебели фирма-продавец. Компания, которая дорожит своей репутацией и работает на рынке не один год, с пониманием идет на контакт с потребителем в случае форс-мажорной ситуации.

Получить подробное описание товара, его назначения, материалов, используемых для изготовления, сверить габариты и цвет изделия. Этот пункт особенно важен при покупке мебели через интернет, чтобы исключить несоответствие продукции Вашим ожиданиям. Перед заказом мебели в интернет-магазине можно посетить салон мебельной сети, чтобы потрогать, посмотреть, оценить выбранный комплект мебели и убедиться, что он подходит Вам.

Ознакомиться с условиями правильной эксплуатации мебели, чтобы она прослужила Вам не один год. Если Вы, не прочитав инструкцию, повредили мебель во время сборки или использования, компенсировать брак Вам придется самим.

Узнать, предоставляет ли продавец гарантию на мебель. Гарантийный талон – знак того, что продавец ручается за качество продукции и берет на себя ответственность в случае неисправности. Кроме того, в спорной ситуации, когда товар окажется с браком, а продавец будет настаивать, что его вины в этом нет, наличие гарантийного сертификата дает Вам право потребовать проведение экспертизы качества за счет продавца.

Спросить у продавца о соответствии мебели установленным стандартам. Предпочтительно выбирать крупных производителей, который имеют подтвержденные сертификаты качества.

Уточнить информацию о сроках и способах доставки мебели. Внимательно прочитать договор купли-продажи (обязательно должен составляться в двух экземплярах в случае предоплаты), особенно пункты об условиях оплаты и ответственности, которую берет на себя продавец при невыполнении обязательств. Договор не должен противоречить закону «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель, не получивший товар в оговоренный срок, вправе потребовать назначение новой даты поставки изделия или возврат предоплаты, а также пени за просрочку.

Тщательно осмотреть мебель при приемке на наличие повреждений (сколов, трещин, царапин) или на несоответствие описанию, комплектации. В случае обнаружения дефектов не подписывайте акт приемки. На этой стадии покупки намного проще доказать, что товар был поврежден не по Вашей вине, а значит, должен быть заменен силами продавца.

После покупки сохранить товарный чек с перечнем купленной мебели и ее стоимости, а также договор, подписанный двумя сторонами (продавцом и покупателем), и гарантийный талон (при наличии). Эти документы значительно упростят процедуру возврата, если дефекты будут обнаружены не сразу.

Соблюдение этих мер поможет сделать так, чтобы процесс покупки новой мебели стал более приятным. Однако если у Вас в силу разных причин все равно возникла потребность вернуть новую мебель в магазин, давайте разберемся, какая мебель подлежит возврату и на каких условиях.

Возврат мебели с браком

К мебельному браку относятся механическое повреждение, полученное во время доставки и повреждение мебели при правильной эксплуатации в течение всего гарантийного срока службы. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, когда недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Читайте так же:
Чистка мебели пеной для бритья

Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено в договоре. На протяжении гарантийного срока в случае обнаружения брака потребитель может обратиться к продавцу для устранения дефекта, выбрав подходящий вариант. Это может быть бесплатный ремонт, замена мебели аналогом или обмен на подобную модель с доплатой, скидка или возврат денег за мебель с браком.

Возможно, у Вас будет желание смириться с небольшим дефектом в мебели, чтобы не озадачиваться доставкой тяжелого шкафа с браком продавцу, а затем снова домой.

Итак, Вы решили произвести возврат мебели или ее замену

Первое, что стоит сделать – обратиться в магазин с товарным чеком и претензией, составленной в двух экземплярах. На Вашей копии сотрудник магазина должен поставить дату получения претензии и подпись с указанием должности. Это поможет не затягивать с решением вопроса, так как по закону, при наличии гарантии на товар, у продавца есть определенные сроки, чтобы удовлетворить Вашу просьбу:

  • 10 дней на возврат денег за мебель ненадлежащего качества;
  • 7 дней на обмен (при проведении экспертизы срок может быть продлен до 20 дней согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый для замены товар, то он производится в течение одного месяца со дня предъявления требования;
  • до 45 дней на ремонт. При отсутствии в договоре сроков ремонта Вы можете указать в претензии свои сроки (ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат по гарантии может аннулироваться, если в ходе самостоятельной сборки мебели Вы повредили изделие, а также если на мебели имеются царапины, сколы, потертости, возникшие при неправильной эксплуатации.

Если Вы не удовлетворены экспертизой, проведенной продавцом, то можете доверить дело независимым специалистам и затем обратиться в суд. В случае доказательства вины продавца он будет обязан не только компенсировать Вам стоимость некачественного товара, но и оплатить расходы на экспертизу.

Спальня Версаль от DaVita-мебель

Возврат мебели надлежащего качества

Может быть множество причин, почему мебель, понравившуюся Вам в салоне или в каталоге интернет-магазина, Вы вдруг решили вернуть. Что делать в таком случае?

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы можете обменять мебель соответствующую стандартам качества на подобный товар, если Вас не устраивают форма, размеры, цвет или комплектность. В течение 14 дней возможен также возврат мебели в магазин, если у продавца в день Вашего обращения не будет вариантов для замены. Вероятно, Вас попросят написать претензию с объяснением, почему Вы хотите вернуть товар. Так же, как и в случае с бракованной мебелью, при возврате мебели должного качества продавец должен отреагировать на Ваше обращение в течение трех дней.

Независимо от причины возврата, которую Вы назовете, продавец обязан принять мебель соответствующего качества или произвести замену, при соблюдении условий.

  1. Вы обратились к продавцу с претензией и с чеком до истечения 14 дней со дня покупки, считая вместе с днем приобретения.
  2. Мебель не была в использовании и сохранила свои свойства, товарный вид и упаковку.
  3. Мебель не входит в гарнитур или комплект из нескольких предметов (п. 8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»).

Важно: возврат и обмен мебели должного качества возможен только в отношении одиночного изделия! То есть Вы можете вернуть приобретенный отдельно комод, а модульную прихожую, состоящую из комода, шкафа и тумбы для обуви, Вам вернуть в магазин не удастся, если только прихожая не имеет производственного брака.

Как вернуть мебель, приобретенную через интернет

Правила возврата бракованной мебели, доставленной из интернет-магазина, такие же, как и при возврате мебели из салона: пока действует гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить неисправность.

А вот с возвратом мебели должного качества дело обстоит несколько иначе. Не объясняя мотива, можно вернуть одиночную мебель, приобретенную на виртуальной площадке, в срок до семи дней со дня передачи товара или в течение трех месяцев, если продавец письменно не сообщил Вам сроки возврата (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Как и с мебелью, приобретенной в салоне, нельзя вернуть мебельные комплекты без дефектов и мебель, не сохранившую товарный вид по Вашей вине. Деньги за возвращенную мебель (за вычетом потраченных средств на доставку и обратно) продавец обязан вернуть не позднее десяти дней после получения Вашей письменной претензии.

Теперь Вы знаете, как защитить свои права потребителя при возврате мебели. Рекомендуем Вам приобретать мебель только у проверенных поставщиков, с которыми не придется задумываться о том, как вернуть товар в магазин.

Спальный гарнитур Розали 1 Спальный гарнитур Розали 1 Спальный гарнитур Розали 1 Спальный гарнитур Розали 1

Модульная программа мебели «Розали» создана в стиле легкой романтики и является готовым решением для Вашей спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер. Фасады украшены дизайнерским рисунком со стеклянными вставками, а также сложной фрезеровкой. Утолщенная спинка кровати с легким наклоном добавляет удобства и изящества изделию. Все модули оснащены регулируемыми по высоте ножками, которые позволяют компенсировать неровности пола при установке. Матрас не входит в состав комплекта, Вы можете приобрести его отдельно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector